Para la zona urbana dichos cambios se deben solicitar por medio de nuestra línea whatsapp 3182371265 y para la zona rural se debe realizar directamente en el domicilio o por medio de nuestra línea de atención donde se guiará a nuestros clientes con un paso a paso para realizar el proceso.

Se debe comprobar que los equipos están conectados y encendidos, que el cableado esté perfectamente instalado; si el problema es por lentitud, se debe realizar un test de velocidad con un solo equipo conectado al servicio y comunicarse a la línea de atención para verificar el consumo en el momento que presenta la falla, así como la cantidad de equipos conectados al servicio. Al descartar que la falla se presente por alguna de estas razones se procede a enviar al servicio técnico para dar solución a la falla presentada.

Para el retiro del servicio se debe estar a paz y salvo con el pago del mismo y se debe solicitar antes de la fecha de facturación, la cual es el 1 de cada mes;  por último se procede al retiro de los equipos instalados en el domicilio de nuestros clientes.

El servicio se activará a más tardar 24 horas después de realizado el pago